地址:浙江省衢州市衢江區春苑中路5號
電話:+86-570-8270898/8575321
傳真:+86-570-8575210/8575898

http://www.rsafele.com

http://www.quiala.com

E-mail:sun@rsafele.com

郵編:324000


全國服務熱線:

400-000-7571


24小時商務咨詢熱線:

13857011169

18857040118


24小時售後服務熱線:

 

15157079610

投訴電話:邵經理

15257035996

 

你的位置:首 頁 -- 客戶服務 -- 服務流程
服務流程
Quality Control

日新電氣爲客戶提供超值的産品服務,覆蓋于售前、售中、售後當中:

 

    A、售前服務:認真仔細地審閱項目文件和圖紙,充分理解用戶設計意圖與要求,與設計院和業主的技術及商務緊密協調,分析每一個細節,確保日新電氣的設計工作及産品性能完全符合業主的要求。

    B、售中服務:日新電氣保證所有的生産環節都將嚴格依照ISO9001國際質量保證體系執行,無論在産品設計、生産制造、産品檢驗過程都將和業主及設計院緊密聯系,反饋相關信息,所有的變更都將得到業主和設計院的同意,不管是在生産制造還是在檢驗過程中,都隨時歡迎業主和設計院的同志莅臨我公司指導監督,並保證提供一切便利條件,主動配合業主的要求來安排我公司的生産進度,確保業主的需求。

    C、現場服務:爲確保設備的安全、正常運行,在設備安裝、調試和投入運行時,日新電氣將派有經驗的專業工程師,去需方現場進行服務。包括:設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理,安裝和調試的指導培訓,參加試運行的性能驗收試驗;在安裝調試前向需方人員交底、講解和示範將要進行的程序和方法。對關鍵的工序和方案,現場人員要先得到需方確認後方能實施;代表我公司處理一切技術和商務問題。

    D、售後服務:日新電氣設有售後服務專職機構,全面負責産品的現場技術指導,售後服務工作。日新電氣承諾派到現場的技術人員均具有三年以上大型工程現場服務的豐富經驗,完全有能力承擔本項目的全部電氣工作。日新電氣備有足夠的零配件及電器元件,能在接到業主需要服務的通知後,24小時內作出響應並到達現場,提供完善的産品服務工作,做到用戶不滿意,服務不停止。

 


 

産品服務和培訓

1.1 技術服務和質量保證

    合同簽定後,供方應指定負責本工程的項目經理,負責協調供方在工程全過程的各項工作,如工程進度、設計制造、圖紙文件、設備配套、制造確認、包裝發運、現場安裝、調試驗收等。

    業主應向供方提供有特殊要求的設備技術文件。

    設備安裝過程中,業主爲供方的現場派員提供工作和生活的便利條件。

    設備制造過程中,業主可派員到供方制造現場進行監造和檢驗,供方應積極配合。

1.2 現場開箱檢驗及安裝調試

    1、供方現場服務人員的任務主要包括催交設備、開箱檢驗貨物、處理設備質量問題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

    2、在安裝和調試前,供方現場服務人員應向買方進行技術交底,講解和示範將要進行操作的程序和方法。在投標階段,供方須按下表提供供方認爲比較重要的操作工序,由買方確認。對這些重要工序,供方現場服務人員要對施工情況進行確認和簽證,否則買方不能進行下一道工序。經供方確認和簽證的工序如因供方現場服務人員指導錯誤而出現質量問題,供方應負全部責任。    

    3、供方現場服務人員應有權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,供方現場人員要在買方規定的時間內處理解決。

    4、供方對其現場服務人員的一切行爲負全部責任。

    5、供方現場服務人員的正常來去和更換應事先與買方協商。

    6、供方應提供免費的技術培訓服務,並提供食宿方便。

1.3 售後服務

    爲使供方所供設備安全、正常投運,供方要派合格的現場服務人員。如果現場服務人日數不能滿足工程需要,買方有權要求供方增加現場服務人日數,費用由供方承擔。

1.4 供方售後服務人員的條件:

    1、遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度,熟悉並掌握現場和電廠有關方面的規章制度;

    2、有較強的責任感和事業心;

    3、了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;

    4、身體健康,適應現場工作的條件。

1.5 售後服務人員的職責

    1、供方現場服務人員的任務主要包括催交設備、開箱檢驗貨物、處理設備質量問題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

    2、在安裝和調試前,供方現場服務人員應向買方進行技術交底,講解和示範將要進行操作的程序和方法。在投標階段,供方須按下表提供供方認爲比較重要的操作工序,由買方確認。對這些重要工序,供方現場服務人員要對施工情況進行確認和簽證,否則買方不能進行下一道工序。經供方確認和簽證的工序如因供方現場服務人員指導錯誤而出現質量問題,供方應負全部責任。    

    3、供方現場服務人員應有權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,供方現場人員要在買方規定的時間內處理解決。

    4、供方對其現場服務人員的一切行爲負全部責任。

    5、供方現場服務人員的正常來去和更換應事先與買方協商。

    6、供方應提供免費的技術培訓服務,並提供食宿方便。

 

 


 

售後服務承諾書

 

    我公司在本項目下提供的售後服務承諾書如下:

    1)質保期:我司合同設備的質保期爲産品出廠後12個月,如果在質保期內合同設備發生質量問題,質保期將從問題解決後重新計算。

    2)我司對外購配套零部件質量負責,並對其進行嚴格性能測試,交貨時提供産品質量合格證及原産地證明和廠名。

    3)我司保證提供的設備是全新未使用過的産品,經過嚴格的工廠試驗和質量檢測,技術先進且成熟可靠;保證提供的設備在各方面符合技術協議規定的質量、規格和性能要求;保證提供設備經正確安裝,正常操作和保養情況下運行安全可靠。

    4)在合同規定質保期內,我司對由于設計、制造和材料、外購配套部件的缺陷面造成所供設備的任何損壞或故障,免費負責修理或更換有缺陷的部件,以達到技術條件規定的要求;在合同質保期外,本公司有義務對所提供的設備實行有償終身維護。

    5)我司按訂貨要求提供所需的備品備件。

    6)我司保證在接到用戶電話8小時內響應用戶的維護要求,如不能電話解決問題,則在24小時內(交通不方便的偏僻地方除外)到達現場排除故障

    7)及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙,有義務在必要時邀請需方參與我司的技術設計審查。

    8)按需方要求的時間到現場進行技術服務,指導需方按我司的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運。

    9)對于需方選購的與合同設備有關的配套設備,我司會主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

    10)按合同規定爲需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。

    11)加強售前、售中、售後服務,把“8小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在産品制造、安裝、調試、修理的全過程。隨時滿足需方對備品備件的要求。

 

 

 

 

 

 

×

市場部客服一
市場部客服一

市場部客服二
市場部客服二

技術部客服一
技術部客服一

技術部客服二
技術部客服二

售後部客服一
售後部客服一